2026년 안양시 공식 SNS 운영 용역 과업내용서

1. 과 업 명 : 2026년 안양시 공식 SNS 운영 용역

2. 과업목적

○ 체계적인 블로그 및 SNS 운영, 콘텐츠 강화를 통해 효과적인 온라인 홍보·시민과의 소통 추진

○ 정보 전달형·공감형·참여형 콘텐츠를 제작하는 등 수용자 중심의 홍보를 추진하여 정책에 대한 시민의 이해도 제고

○ 시민의 시각에 의한 시정홍보 및 시정 참여로 소통과 공감대 형성을 위한 SNS시민기자단 활동 관리

3. 사업기간 및 예산

○ 사업기간 : 2026. 1.(착수일) ~ 2026. 12. 31.

○ 예 산 액 : 금200,000,000원 (부가가치세 포함)

※ 입찰 또는 계약지연으로‘26년 사업자 선정이 늦어질 경우 사업기간 축소 및 사업비가 감소 될 수 있으며, 지방의회 예산의결 결과에 따라 예산액이 변동 될 경우 과업내용 및 계약액이 변동될 수 있음

4. 하자책임기간 : 사업 종료 후 1년

※ 저작권 관련 문제 발생 시 하자책임기간 이후에도 사업수행자가 배상 조치

5. 과업대상

○ 운영매체 현황(5개)

대 상	홈페이지 주소	비 고
블 로 그	https://blog.naver.com/tvanyanggokr
페이스북	https://facebook.com/anyanglove
인스타그램	https://www.instagram.com/anyang_city
카카오톡 채널	안양시	카카오톡 메시지 발송비 :사업비에 포함되지않음
X	https://X.com/anyanglove

※ 상기 운영 매체 외, 신규 매체 발굴 필요시 용역사업에 포함

○ 안양시 SNS 시민기자단 운영

구 분	인 원	홈페이지 주소	비 고
SNS 시민기자단	25명	https://cafe.naver.com/anyang2021	-인원은 변동될 수 있음 -원고료는 안양시에서 지급

6. 과업 내용

□ SNS 매체 운영전략 수립 및 시행

○ 온라인 환경변화에 따른 효과적인 매체 운영 및 온·오프라인 시정 소통·공감 강화를 위한 목표와 전략 수립·시행

- 사업수행자는 계약대상자 선정 후 10일 이내 시 공식 SNS에 대한   기획 및 연간운영 계획서 제출

- 안양시 블로그 및 SNS 운영 매체 활성화를 위한 운영방안 제시

① 콘텐츠 기획·취재  ② 콘텐츠 가공·제작  ③ 콘텐츠 확산

④ 온·오프 이벤트 ⑤ SNS 운영관리 ⑥ SNS시민기자단 운영

○ SNS매체의 지속적인 방문자 증가를 위한 구체적인 방안 제시

- SNS 팔로워 수 증가, 콘텐츠 도달 수 등 매체별 상승 운영 및 확산 목표치(KPI) 도달 ※ 목표치: 매체별 전년대비 팔로워 수 5%이상 증가

- 타 기관 모범사례 벤치마킹을 통한 대안 제시

- SNS활성화를 위한 시민 참여 프로모션, 온·오프라인 이벤트 기획추진 및 분석 (연 5회 이상)

○ 각종 SNS 수상 관련 참가 및 지원: 전략 마련, 자료 작성 및 접수

○ SNS 만족도 조사 진행 : 연 1회

- 만족도 조사 기획 및 결과에 따른 분석, 향후 운영 방안 제시

□ SNS 콘텐츠 제작 및 운영

○ SNS 매체별 일 1~3건 이상 주요정책, 시정이슈 및 행사 등을 소재로 생활 공감형 콘텐츠 제작 및 확산

○ 월 1건 이상 현장 취재 콘텐츠 기획 및 제작(사전협의 및 결과보고)

○ 주요 포털사이트 검색 엔진 등 노출 최적화 방안 마련, 일평균 방문자·조회수 등 증대를 위한 모색 및 확산 목표치 제안

○ 방문자 응대(댓글,좋아요) 및 이웃 블로거(팔로잉) 관리 등 네트워크 강화

○ 연간 중장기 이슈 및 축제 행사시 기획 콘텐츠 제작 및 온·오프라인 행사 지원

○ SNS 매체별 특성에 맞는 콘텐츠 제작 및 확산

- 카드뉴스(주 5건 이상), 사진(수시/ 감성형,흥미유발형), 숏폼 영상(월 3건 이상) 등 트렌디하고 다양한 특화 콘텐츠를 포함한 주 ‧ 월 단위 콘텐츠 전략 및 기획 제시

- 시정 소식 행사 등 카카오톡 메시지 콘텐츠 제작 및 발송

- 포털사이트(네이버) 브랜드검색 광고 이미지 제작

○ 모든 콘텐츠 제작 시 철저한 내용 검수

○ SNS홍보용 캐릭터를 활용한 스토리텔링·시리즈 콘텐츠 기획

○ SNS 영상 제작

- 월 3건의 고정적인 영상 콘텐츠 기획, 그 외 유행에 맞춰 빠르게    적용할 수 있는 트렌디한 영상 필요시 수시 제작(적극 제시)

- 시 제작 유튜브 영상 등은 SNS 규격에 맞게 편집하여 활용

○ SNS시민기자단 현장취재, 자율기고 콘텐츠 편집 및 재가공

○ 이슈별, 계절별 매체 스킨 디자인, 메뉴 개편 등 정기적인 리뉴얼

○ 시정소식 및 일상을 다룬 웹툰 시리즈 월 1회 기획‧제작

○ 계절별, 시기별 시의성 있는 콘텐츠 제작(명절, 국가기념일, 수능시험 등)

○ SNS 분석 사이트를 통한 이슈 발굴 및 트렌드 분석 수시 보고

○ SNS 매체 특성별 마케팅 효과 분석 보고 및 광고 전략 제시

○ 행정적 지원을 위한 콘텐츠 및 실적 데이터 관리

○ 상시 모니터링을 통한 소통 및 민원 대응

- 댓글, 답글, 메시지에 대한 신속하고 친절한 응대(민원 발생 시 상시 보고)

- 부정여론 발생 시 즉각 보고 및 대응 체제 구축

○ 원활한 SNS 운영을 위한 기술 및 지원

- SNS 운영 시 요구되는 마케팅 등에 대한 담당공무원 기술 이전

- 안양시 직원 SNS 활용 역량강화를 위한 교육지원(교육자료 제작 등)

□ SNS시민기자단 운영

<운영 ‧ 관리>

○ 시민기자단 원고 및 기타 콘텐츠(사진, 영상 등) 검수 및 재가공

- 시와 SNS시민기자단 소통을 위한 네이버카페 관리

○ 콘텐츠 생산 · 확산 등 기자단 운영현황에 대한 주간 및 월간보고

○ 취재 콘텐츠 포스팅 및 확산 관리 및 활동비 지급을 위한 데이터 관리

※ 기자단 원고료는 안양시에서 지급

○ 정확한 시정 소식 전파를 위해 원고 검토 지원(저작권‧초상권, 사실관계 등) 및 시기적절한(계절별‧이슈별‧정책별) 콘텐츠 발행 독려

○ 매달 우수기자 선발 및 인센티브 지급, 기타 취재 활동 지원

<참여 독려 및 오프라인 활동 지원>

○ 시와의 파트너십 강화와 고품질의 시정홍보 콘텐츠 생산을 위한 「SNS시민기자단 교육 프로그램 운영방안」제시 및 시행

- 콘텐츠 제작 시 필요한 성인지 감수성, 저작권 및 초상권 등 관련 교육 1회 이상 실시

○ 개인 매체 ↔ 시 대표 채널의 유기적인 체계 마련

- 시 공식 블로그 콘텐츠 공유 등을 통한 콘텐츠 확산 독려

○ 기획취재, 시정 현장 취재(상시) 활동 기획

○ 단체 현장체험·팸투어 등 다양한 활동 실시

<안전사고 예방 대책 확대>

○ 안전한 취재 활동을 위한 지원 및 교육

- 안전 가이드라인 배포, 취재 안전 수칙 안내

○ 단체 취재 시 여행자 보험 가입 지원

□ 전담인력 구성

○ 투입인력은 용역사업이 안정적으로 운영·유지 될 수 있도록 홍보 콘텐츠 기획·제작, 온라인 광고·마케팅 기획, 사진 및 영상 촬영, 디자인 등의 프로젝트 경험이 있는 전문 인력으로 해당 분야 최소 3년 이상으로 구성하여야 함(자격, 경력증명서 등 서류 제출)

구 분	업 무	비 고
총괄PM	전체 사업 총괄 온라인 홍보 분야 5년 이상(PM 경력 보유)	콘텐츠 기획‧제작은 안양시 전담 인력(참여율 100%)으로 배치하여야 하며, 업무처리 지연 등이 없는 전문 인력으로 구성 하여야 함
콘텐츠 기획‧제작	콘텐츠 기획, 취재, 제작 카피 구성, 이벤트 운영 등에 전문성을 갖춘 자
콘텐츠 에디터	기자단 콘텐츠 기획, 편집 등 콘텐츠 에디터 분야에 다양한 경력 보유자
디자이너	카드뉴스, 인포그래픽 등 그래픽 디자인 제작 (빠르고 감각적인 디자인이 가능한 전문가)
사진 영상 촬영	촬영ㆍ편집 분야에 관한 업무수행에 있어 숙련된 기술보유

○ 인력의 중복 투입을 방지하기 위하여 사업수행자가 투입한 인력별 투입기간 동안에는 본 용역사업을 전담하여야 하며, 안양시의 승인 없이 임의로 변경할 수 없음

○ 참여자는 충분한 기술과 경험을 가진 자로, 가급적 안양시에 대한 지식이 해박한 인력으로 배치해야 함

○ 투입 운영인력은 안양시와 최종 합의하며 적합하지 않다고 판단될 때 인력의 교체 및 증원을 요청할 수 있으며, 2주 이내에 인력을 교체 및 증원 해야 함(증빙서류 제출)

○ 사업수행자의 근무시간은 안양시 지방공무원복무조례상의 근무시간과 같으나, 근무시간 이후에도 안양시로부터 운영관리 요구가 있을 경우 협의하여 진행

○ 휴가 및 근무시간 조정이 필요한 경우 상호 협의하여 결정

○ 비상상황 등 이슈 발생 시 인력지원을 요청할 수 있으며, 사업수행자는 이에 응하여야 함(상호 비상연락망 유지)

□ 과업보고

○ 과업 진행사항 파악, 매체 운영상황 분석 등 안양시의 요구가 있을 시 보고 및 자문에 응해야 함

종 류	시 기	내 용	비 고
사업수행계획서 (착수보고서)	계약 후 10일 이내	인력투입명단, 추진일정 및 계획 등	착수보고회 개최
운영보고서	주간 및 월간	운영결과 및 계획, 특이사항 등	주간‧월간 보고서 제출
최종보고서	사업종료 후 10일 이내	사업성과보고서, 정산서 등 전 업무범위 포함, 콘텐츠 제작물, 디자인 등 DB화(USB)	완료보고서 및 정산서류 제출, 보고서 요약본 각 2부 (제본), USB 2부
기획보고서	개편, 이벤트, 정책사안 등 이슈 발생 및 사업부서 요청 시

- 과업 파악, 점검 등을 위하여 안양시의 자료 요구 시 즉시 보고

- 보고 시 도출된 보완사항은 안양시와 협의하여 성실히 반영하고, 보고에 수반된 비용은 사업수행자가 부담

- 방문자의 급격한 증가 및 감소, 포털 검색서비스 메인 등록 등 특이사항 발생 시 즉시 보고

□ 기타 사항

○ 본 과업내용서에 제시되지 않은 사항 또는 추후 사정변경 등으로 사업내용에 대한 조정이 필요할 경우 안양시와 사전 협의 후 시행

- 용역수행과정 중 긴급하다고 판단되어 사업 주관부서에서 요청 시 우선적으로 수행할 수 있음

○ 사업내용은 안양시의 기본적 사업 추진방향과 맞게 입찰가 한도 내에서 사업수행자가 세부적인 사업의 범위와 규모(창의적 아이디어 포함)를 적극적으로 기획·제시

○ 각종 문의사항에 대한 답변 및 신속한 장애처리 대응

○ 필요시 월1회 정기회의를 개최하여 월별 이슈, 콘텐츠 기획 등 제시

○ 자연재해, 재난 등 긴급사항 발생 시 신속한 메시지(콘텐츠) 배포

(과업 수행 건수와 관계없이 실시간 업로드 및 대응)

○ 디자인물, 영상 등 비주얼 콘텐츠 제작 시 이미지 사이트, 폰트 구매 등을 통하여 콘텐츠의 질을 보장하고 작업의 효율성 증대

- 안양시의 모든 온라인 매체(홈페이지 포함)에서 사용 시 저작권 문제가 발생하지 않도록 사전 검토 및 계약 진행 등의 절차 필수

○ 사업수행을 위한 직접 경비는 사업 종료 전 10일 이내에 예산집행 세부내역(세금계산서, 현금영수증 등 증빙서류 첨부)을 제출하여야 하며, 계약 또는 협의사항 변경 등 기타 사유로 직접 경비에 잔액이 발생한 경우 차감(정산)할 수 있음

○ 사업 종료 후, 익년도 용역사업 계약업체와의 인계 · 인수 절차 이행

7. 보안 및 저작권

○ 사업 수행과정에서 취득, 작성하는 정보 등에 대하여는 무단으로 유출 및 제3자에게 누설하지 않도록 보안대책 수립 ․ 시행

- 참여인력에 대한 보안조치 및 보안서약서, 개인정보보호법, 중대재해처벌법에 따른 의무사항, 보안확약서 등 제출

- 수행 시 관련된 정보, 수행결과에 대한 보안조치(업무 수행과 관련한 정책 자료 등은 본 업무수행 목적 이외에 사용불가)를 반드시 이행

○ 사업수행 산출물 등에 대한 저작권 및 소유권은 안양시에 있음

- 콘텐츠 제작 시 타인의 저작권을 침해하여 불법으로 사용, 모방 불가

○ 사업 추진 상 발생하는 일체의 사고에 대한 책임은 사업수행자에게 있으며, 안양시의 소유물에 대한 손해발생 시 즉시 원상복구 등 배상조치

- 고의, 과실이 없다는 입증 책임은 사업수행자에게 있음

- 제3자에게 불법 ․ 부당한 피해를 주었을 경우 사업수행자가 배상

8. 사정변경 등 조치

□ 계약해지

○ 다음의 경우에는 발주처에서 계약 해지 가능

- 계약조건 위반 및 매체 운영을 부실, 태만히 할 경우

- 계약 및 지시사항을 이행하지 아니한 경우

- 고의, 과실로 안양시의 명예를 훼손 또는 업무상 비밀을 누설할 경우

□ 과업변경

○ 안양시가 필요하다고 인정할 경우

○ 안양시의 필요에 따라 과업이 변경되거나 계약 체결 후 예정가격 또는 계약금액의 결정에 하자 또는 착오가 발생하였을 경우 해당 금액을 감액하거나 환수할 수 있음

9. 기  타

○ 모든 과업은 본 과업내용서에 의하여 수행하며, 본 과업내용서에 명시되지 않은 사항이라도 사업수행자는 안양시가 필요하다고 인정하는 추가 과업내용 및 기타 사항에 대한 지시를 따라야 함

○ 사업수행자는 계약 체결 후 7일 이내 과업을 착수해야 하며, 착수 전 착수계, 과업수행 계획표, 사업수행자 명단, 보안각서 등 과업 수행에 필요한 제반 서류 제출

○ 사업 종료 후, 익년도 용역사업 계약업체와의 인계 · 인수 절차 이행